FAQ

Nous expédions quotidiennement à partir du stock. Les commandes passées après 13h et 16h le vendredi sont expédiées le lundi.

• Espagne & Portugal : Les commandes passées avant 16h CET sont expédiées le jour même.
• Reste du monde : Les commandes passées avant 13h CET sont expédiées le jour même.

Nous proposons des options de livraison le jour ouvrable suivant, express et standard. Consultez notre politique de livraison pour plus d'informations.

Oui, nous expédions dans le monde entier. Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement. Pour plus de détails, consultez notre politique d'expédition.

Les droits sont automatiquement collectés au moment du paiement pour la plupart des pays. Consultez la section Taxes & Droits dans notre politique d'expédition.

Les détails de livraison dépendent de votre emplacement et du mode d'expédition choisi lors du paiement. Ils seront inclus dans votre e-mail de confirmation.

En Espagne et au Portugal, nous collaborons avec GLS et UPS pour les livraisons. Pour l'expédition internationale, notre fournisseur logistique de confiance est UPS.

Oui, nous offrons le retrait local et il est généralement prêt dans les 4 heures. Vous pouvez récupérer votre commande du lundi au vendredi entre 9h et 17h30.

Après que votre commande ait quitté notre entrepôt, les informations de suivi vous seront envoyées par e-mail. Vous pouvez suivre votre commande en visitant la page Mon Compte.

Non, les comptes ne sont pas obligatoires. Lorsque vous vous connectez pour la première fois, un compte est automatiquement créé pour vous.

Non, vous n'avez pas besoin d'un mot de passe pour vous connecter à votre compte. Un code d'accès à six chiffres vous est envoyé par e-mail lors de la connexion.

Vous pouvez modifier les détails de votre compte en vous connectant à votre Page Mon Compte.

Le paiement est effectué au moment de la commande. Si votre commande n'est pas expédiée pour une raison quelconque, nous vous rembourserons le montant total dans un délai de 3 à 5 jours.

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Maestro, Mastercard et American Express), Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et Paypal. Nous acceptons également les virements bancaires et FACe pour les institutions publiques espagnoles.

Nous ne refusons pas les transactions au moment du paiement, nous autorisons seulement le montant. Si votre banque refuse la transaction, veuillez les contacter directement afin qu'ils puissent rectifier cela pour vous.

Oui, vous pouvez annuler/retourner votre commande en ligne via la page Mon Compte.

Vous pouvez utiliser votre réduction en ajoutant votre code de réduction sur la page de paiement. Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promotionnel par commande.

Oui, nous offrons des remises sur volume aux clients industriels et aux établissements d'enseignement. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

Oui, nos matériaux fonctionnent sur toutes les imprimantes FDM.

Nous proposons actuellement une large gamme de filaments dans plus de 20 couleurs différentes. Si vous avez besoin d'une couleur spécifique, vous pouvez utiliser notre service de couleur sur demande.

Nous avons publié des profils d'impression pour trois des trancheurs les plus couramment utilisés Bambu Studio, Ultimaker Cura, Raise3D IdeaMaker, et PrusaSlicer. Si vous avez besoin de profils pour d'autres imprimantes, veuillez nous contacter.

La durée de conservation de nos filaments dépend de l'environnement dans lequel ils sont stockés. Nous recommandons une boîte de stockage sèche, à l'abri de la lumière directe du soleil et exempte de poussière. La durée moyenne pendant laquelle vous devriez stocker votre filament est de 18 mois ou plus.

Occasionnellement, les images de notre site Web peuvent différer en fonction de la luminosité et du contraste de votre écran et de la façon dont il est calibré. Nous avons ajouté la référence Pantone pour chaque couleur afin que vous puissiez la vérifier.