FAQs

Non. Le compte n'est pas obligatoire. Lors de votre première connexion, un compte est créé automatiquement, ce qui vous permet de finaliser la commande sans le configurer au préalable.

Non. Nous utilisons une connexion sans mot de passe : un code à six chiffres vous est envoyé par e-mail à chaque connexion à votre page Mon compte, vous n'avez donc aucun mot de passe à retenir ni à réinitialiser.

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, Maestro et American Express), Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et PayPal. Nous acceptons également le virement bancaire et FACe pour les organismes publics espagnols.

Oui. FACe est le point d'entrée général des factures électroniques du gouvernement espagnol. Les organismes publics, universités et institutions espagnols peuvent commander chez nous et être facturés par voie électronique via FACe, en plus du virement bancaire.

Le paiement est prélevé au moment de la commande. Si, pour une raison quelconque, votre commande n'est pas expédiée, nous vous remboursons l'intégralité du montant sous 3 à 5 jours.

Nous ne refusons pas les transactions au moment du paiement : nous autorisons seulement le montant. Si votre banque la refuse, veuillez la contacter directement pour résoudre le problème.

Saisissez votre code sur la page de paiement. Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande.

Oui. Nous proposons des remises sur volume aux clients industriels, aux entreprises et aux établissements d'enseignement. Contactez-nous avec vos besoins et nous préparerons un devis.

Nous expédions chaque jour depuis notre stock. Espagne et Portugal : les commandes passées avant 16 h CET sont expédiées le jour même. Reste du monde : les commandes passées avant 13 h CET sont expédiées le jour même. Les commandes passées après l'heure limite le vendredi sont expédiées le lundi.

Livraison le jour ouvrable suivant, Express et Standard. Consultez notre politique d'expédition pour tous les détails.

Oui, nous livrons dans le monde entier. Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement. Tous les détails figurent dans notre politique d'expédition.

En Espagne et au Portugal, nous travaillons avec GLS et UPS. Pour l'expédition internationale, notre prestataire logistique est UPS.

Pour les commandes au sein de l'UE, toutes les taxes et tous les droits sont inclus : le prix que vous payez au moment du paiement est définitif, sans rien de plus à régler à la livraison. Pour les commandes internationales (hors UE), UPS se charge du dédouanement et vous contactera pour régler les éventuels droits de douane ou taxes locales dus dans votre pays avant la livraison. Consultez la section Taxes et droits de douane de notre politique d'expédition pour plus de précisions.

Cela dépend de votre emplacement et du mode de livraison choisi au moment du paiement. L'estimation figure dans votre e-mail de confirmation de commande.

Oui. Le retrait est généralement prêt en 4 heures environ et peut s'effectuer du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h 30, dans nos locaux en Cantabrie.

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, les informations de suivi vous sont envoyées par e-mail. Vous pouvez également la suivre depuis votre page Mon compte.

Oui. Vous pouvez annuler ou retourner votre commande en ligne depuis votre page Mon compte. Pour toute question, contactez-nous et nous vous guiderons.

Connectez-vous à votre page Mon compte pour mettre à jour vos informations et gérer vos commandes.

Nos filaments fonctionnent sur toutes les imprimantes 3D FDM (dépôt de fil fondu) — dont Bambu Lab, Prusa Research, Flashforge, FLSUN, Elegoo, Artillery, MakerBot, Ultimaker, AnkerMake, Raise3D, BigRep, Modix et BCN3D, entre autres. Si votre imprimante accepte du filament standard de 1,75 mm ou 2,85 mm, notre filament y fonctionnera.

Nous fabriquons avec une tolérance de diamètre serrée en 1,75 mm et 2,85 mm.

Nous proposons actuellement du filament en plus de 20 couleurs. Si vous avez besoin d'une teinte que nous n'avons pas en stock, notre service couleur sur demande peut la reproduire.

Oui. Nous publions des profils d'impression pour les trancheurs les plus utilisés — Bambu Studio, UltiMaker Cura, Raise3D ideaMaker et PrusaSlicer. Consultez notre page de profils d'impression ou contactez-nous si vous avez besoin d'un profil pour une autre imprimante.

Cela dépend du stockage. Conservé dans une boîte sèche, à l'abri de la lumière directe du soleil et de la poussière, notre filament a une durée de conservation moyenne de plus de 18 mois. Pour de meilleurs résultats, nous recommandons une boîte de stockage hermétique et sèche.

La luminosité, le contraste et le calibrage varient d'un écran à l'autre, de sorte que la couleur à l'écran peut différer légèrement du filament réel. Nous publions une référence Pantone pour chaque couleur afin que vous puissiez vérifier la teinte exacte.

Nous fournissons des granulés (pellets) en PLA, PETG, TPU, ABS et PET recyclé (rPET) pour les systèmes alimentés en granulés et grand format. Chaque matériau est produit par un fabricant spécialisé certifié selon les normes ISO et expédié depuis notre stock en Cantabrie.

Les systèmes alimentés en granulés — imprimantes de fabrication additive grand format (LFAM), systèmes de fabrication par granulés fondus (FGF) et extrudeuses de granulés de bureau — introduisent directement les granulés bruts au lieu du filament en bobine. Le coût du matériau au kilo est bien inférieur à celui du filament, ce qui fait des granulés le choix économique pour l'impression grand format et à grand volume.

Les matières premières des granulés de rPET, PLA et PETG sont aptes au contact alimentaire. Cela s'applique à la matière première en granulés, et non aux pièces imprimées finies : les surfaces imprimées présentent des micro-interstices entre les couches et la plupart des imprimantes utilisent des buses en laiton, de sorte que l'aptitude au contact alimentaire dépend du procédé d'impression, de la buse et de la finition, et relève de la responsabilité du fabricant de la pièce. Le TPU est apte au contact cutané et non alimentaire.

Oui. Au-delà des formats de 500 g et 1 kg, les granulés sont disponibles en vrac en big bags pour la production à grande échelle et l'impression grand format en continu. Contactez-nous pour les prix et volumes en vrac.

Nos granulés de rPET recyclé et de TPU sont de fabrication européenne ; tous les granulés sont expédiés depuis notre stock en Cantabrie, en Espagne. Les déclarations REACH et, le cas échéant, celles relatives au contact alimentaire sont disponibles sur demande.

Oui. Notre service couleur sur demande reproduit le filament selon un code RAL, une référence Pantone ou un échantillon physique que vous nous envoyez. C'est un service de fabrication à la demande, avec un coût unique de développement de couleur et une commande minimale de 30 kg, fabriqué en interne avec une cohérence d'un lot à l'autre.

Principalement le PLA, le PETG et d'autres matériaux étant disponibles sur demande. Indiquez-nous votre matériau et votre application, et nous confirmerons ce qui est possible.

Oui. Nous fabriquons notre propre filament en PLA, PETG, TPU, ABS et ASA en Cantabrie, en Espagne, selon des procédés certifiés ISO 9001 (qualité) et ISO 14001 (environnement).

Oui. Nous fabriquons du filament recyclé et fournissons des granulés de rPET 100 % recyclé postconsommation, ainsi que du PLA biodégradable, pour ceux qui ont des exigences de durabilité ou de contenu recyclé.

Oui. Nos matériaux sont couverts par des déclarations REACH, disponibles sur demande. Les déclarations de contact alimentaire et autres attestations de conformité sont fournies aux acheteurs B2B le cas échéant.

La matière première de notre PLA, PETG et rPET est apte au contact alimentaire ; le TPU est apte au contact cutané. Comme pour tout matériau d'impression 3D, l'aptitude d'une pièce imprimée finie au contact alimentaire dépend aussi de la buse, du procédé d'impression et de la finition de surface.

Oui. Si vous n'avez pas d'imprimante ou si vous avez besoin de capacité, notre service d'impression 3D fabrique les pièces pour vous, du prototype aux séries de production. Contactez-nous avec vos fichiers et vos besoins.

Oui. Nous proposons formation et support en impression 3D pour les entreprises et les institutions, de la mise en route à la maintenance et aux conseils continus.

Oui. Réservez une consultation gratuite et nous vous aiderons à choisir l'imprimante, le matériau ou le service adapté à votre application.

Oui. Nous vendons des imprimantes 3D et proposons de grandes bobines de filament industrielles pour les utilisateurs à grand volume. Explorez l'ensemble du catalogue de filament pour découvrir la gamme.